10 chosesà  savoir sur la réclamation XL Airways

FAUX . Il faut que le vol arrive avec trois heures de retard minimum pour que votre réclamation XL Airways soit éligible. Seule l€™heure d€™arrivée est prise en compte car parfois la compagnie rattrape son retard de départ durant le vol. Cela s€™applique aux trajets de plus de 1500 kms au sein de l€™Europe. Veillez aussià  joindre les justificatifs nécessairesà  votre courrier avec accusé de réception comme votre carte d€™embarquement.

FAUX . Vous pouvez obtenir 600 euros d€™indemnités pour les vols de plus de 3500 kms. Cependant les vols entre la France et l€™outre-mer sont considérés comme intra-communautaires. selon le rà¨glement européen qui définit les paliers. C€™est pour cela que vous aurez droità  400 euros tout au plus au lieu de 600 euros.

€¨VRAI . Sous certaines conditions. En cas de surbooking, la compagnie propose de céder sa place sur la base du volontariat. Si ce n€™est pas possible, il s€™agit d€™une situation de refus d€™embarquement contre la volonté d€™un passager, celui-ci est alors indemnisable s€™il est justifié par un surbooking.  Si la compagnie aérienne ne peut pas vous faire embarquer, et qu€™aucune solution de remplacement n€™est proposée, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d€™avion. Le surbooking est plus fréquent sur les compagnies nord-américaines que les compagnies européennes.  Elles proposent parfois des compensations plus avantageuses qu€™une indemnisation si vous acceptez de céder votre place.

VRAI . Le rà¨glement européen prévoit que la compagnie vous propose une solution de logement et de restauration qu€™elle prendra elle-même en charge. Si vous étiez sur un vol XL Airways surbooké, n€™hésitez pasà  le demander au comptoir de la compagnie.

FAUX .  Le délai de paiement moyen des indemnités par les compagnies aériennes varient entre  2 semaines et 90 jours. Vous pouvez nous contacter et déposer une réclamation en ligne pour avoir une indemnisation aprà¨s un vol retardé XL Airways. Cependant La gestion du retard de vol XL Airways par la compagnie elle-même s€™améliore. Par ailleurs, beaucoup de compagnies low-cost gà¨rent assez bien le dédommagement des voyageurs lésés même sans passer par nos services.

FAUX . Vous n€™avez droità  aucune indemnisation forfaitaire dans ce cas. La compagnie aérienne est exonérée d€™indemnisation lorsque le vol est perturbéà  cause d€™un événement sur lequel elle n€™a aucune maîtrise : tempête, ouragan, collisions avec des oiseux qui a engendré un problà¨me technique, foudre...

FAUX .  Les compagnies demandent systématiquement des justificatifs pour appuyer les réclamations aprà¨s un vol retardé . Le meilleur justificatifà  converser est la carte d€™embarquement que vous pouvez photographier par exemple. Vous pouvez aussi demander une attestation de l€™aéroport indiquant que le vol est bien arrivé en retard. Renseignez-vous sur les modes de contact des compagnies car il sera inutile d€™envoyer un courrier au sià¨ge de certaines d€™entre elles par exemple. Il sera traité trà¨s tardivement voire pas du tout.

VRAI . Parfois, les voyageurs ne savent pas exactement quoi demander et sur quel rà¨glement s€™appuyer. En vérité, seul 2% des voyageurs arriventà  obtenir une indemnité par leurs propres moyens. Trà¨s souvent, les clients ont déjà  fait les démarches en amont sans obtenir de résultats car la compagnie invoque des circonstances extraordinaires. Ensuite ils font appelà  nous en déposant une réclamation XL Airways en ligne pourêtre indemnisé. Sachez d€™ailleurs qu€™une réclamation peutêtre traitée jusqu€™à  2 ans aprà¨s la date du vol. Le délai légal est de 5 ans, cependant aprà¨s 2 ans, le traitement est beaucoup plus difficile. Il faut bien connaître son sujet et savoir quoi demander. Si vous connaissez un juriste dans votre entourage cela pourra vousêtre utile.

VRAI ET FAUX . Le passager peut prétendre au remboursement de son billet si le vol atteint sa destination avec cinq heures de retard ou plus, mais il n€™aura alors pas d€™indemnités. Pour solliciter des indemnités, il doit avoir pris l€™avion et atteint sa destination avec trois heures de retard minimum. Dans le cas d€™un retard important au départ, le passager peut contacter la compagnie et essayer de prendre un autre vol qui arrive plus tôt pour éviter de manquer ses correspondances par exemple. La compagnie est censée se rapprocher des autres compagnies et s€™arranger entre elles pour vous placer sur un autre vol. Cela peut marcher en insistant un peu. Faites attention si l€™on vous dit de renoncerà  ce vol et d€™acheter un autre billet en vous garantissant que vous serez remboursé aprà¨s. En effet, si le vol en question a moins de cinq heures de retardà  l€™arrivée, votre billet ne vous sera pas remboursé.

VRAI . La compagnie aérienne ne peut pasêtre tenue responsable pour une grà¨ve des contrôleurs aériens ou de l€™aéroport sur laquelle elle n€™a pas de maîtrise. Par contre, vous pouvez faire une réclamation en cas de grà¨ve entraînant un retard de vol XL Airways. C€™est un type de réclamation que nous prenons en charge. Nous obtenons gain de cause même quand le passager a commencé les démarches seul et que la compagnie lui a signifié qu€™il n€™y avait pas d€™indemnisation dans ces circonstances.