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Déposez en 3 minutes votre réclamation Air France vol retardé ou annulé

(Dernià¨re miseà  jour : aoà»t 2023)  Vous envisagez de faire une réclamation Air France aprà¨s un vol Air France retardé ou un vol Air France annulé ? Vous avez été pénalisé par une grà¨ve Air France ? Vous avez droit jusqu'à  600 euros d'indemnisation et 2 ans aprà¨s la date du vol pour faire votre réclamation Air France. La méthode de réclamation en ligne (N°4 de l'article) se fait en 3 minutes et sans besoin de rédiger de courrier ! Cet article vous permettra de savoir :

  1. si votre cas est éligibleà  une indemnisation,

  2. le montant de l'indemnisation auquel vous avez droit,

  3. les 4 méthodes pour déposer une réclamation (avec un temps de réponse indicatif des plus rapides et des moins rapides),

  4. la date limite de dépôt de votre réclamation pour faire valoir vos droits.

TUTORIEL | Vol retardé / annulé : l'indemnisation rapide

Vol Air France annulé ou retardé : dans quels cas avez-vous droità  une indemnisation ? Un vol Air France annulé ou retardé peut l€™être pour diverses raisons :

  1. suiteà  un problà¨me technique ce vol Air France retardé au départ de Paris est arrivéà  Cayenne  plus de trois heures aprà¨s l€™horaire prévue.

  2. en février 2018, une grà¨ve importante d'Air France a aussi généré beaucoup de perturbations sur les horaires des vols.

  3. un vol en retard Air France arrive aussi aux périodes de forte affluence : décembreà  janvier pour passer les fêtes en famille et juillet-aoà»t pendant les vacances scolaires. Dans tous les cas, le vol doit accusé un retard de 3 heures minimumà  l€™arrivée pour un motif imputableà  la compagnie. Vous ne pouvez donc pas obtenir d'indemnités suiteà  une réclamation pour un vol Air France retardé ou annulé pour des cas de force majeurs (météo, événements exceptionnels). Ces motifs ne sont pas éligibles.

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Comment connaître le montant de votre indemnisation si votre vol Air France est annulé ou retardé ?Le rà¨glement européen N° 261/2004 est le texte de référence sur l€™assistance des passagers lésés par un vol annulé, en retard ou un refus d€™embarquement. Si le motif d'annulation ou de retard de vol Air France est imputableà  la compagnie, vous pouvez demander une indemnisation. Les conditions sont détaillées sur service-public.fr. Le montant de votre indemnisation peut alors varier entre 250 euros et 600 euros. Tout dépendra de la distance du trajet et les pays de départ et d€™arrivée (détails sur service public.fr).

Les 4 méthodes pour déposer une réclamation pour un vol Air France retardé ou annulé Vous pouvez réclamer une indemnisation en faisant une réclamation Air France de 4 faàçons différentes :

  1. contacter la compagnie,

  2. écrireà  la Direction Générale de l€™Aviation Civile,

  3. saisir le tribunal,

  4. déposer une réclamation en ligne.


1. Réclamation Air France : contacter la compagnie Si vous avez voyagé sur un vol Air France retardé, vous pouvez déposer votre réclamation Air France en contactant la compagnie :

  1. par téléphone au +33 (0)9 69 39 36 54 (appelez depuis votre téléphone fixe pour payer le tarif d€™un appel local)

  2. en complétant le formulaire de réclamation Air France directement La compagnie aérienne a 2 mois pour vous répondre.


2. Vol en retard Air France : s€™adresserà  la DGAC Vous pouvez saisir la Direction Générale de l€™Aviation Civile, si la réponse de la compagnie n€™est pas satisfaisante. Une des missions de la DGAC est d€™assurer l€™application du rà¨glement européen N°261 / 2004. A ce titre, elle peut prendre des sanctions administrativesà  l€™encontre de la compagnie. Toutefois, il n€™est pas de son ressort de contraindre la compagnieà  vous dédommager. Lisez la procédure de saisie de la DGAC. Rappel : joignezà  votre courrier les copies des documents justificatifs nécessaires (pas les originaux) et la réclamation déposée auprà¨s de la compagnie ainsi que son courrier de réponse. La DGAC est baséeà  Issy-les-Moulineaux (ligne de Tramway N°2 : arrêt Henry Farman). DGAC Direction du transport aérien Mission du droit des passagers Bureau des passagers aériens (MDP/P2) 50 rue Henry Farman 75720 PARIS CEDEX 15


3. Vol en retard Air France : saisir le tribunal Auparavant vous pouviez saisir le tribunal le plus proche de chez vous concernant votre litige. Les choses ont changé aujourd€™hui. Dans cet article de UFC Que Choisir sur les litiges avec les compagnies aériennes,  plusieurs arrêts de la Cour de Cassation indiquent que les passagers ayant été lésés par un vol Air France annulé ou retardé doivent désormais saisir le tribunal du sià¨ge social de la compagnie ou s€™adresser au tribunal du lieu de départ ou d€™arrivée du vol. Difficile d€™évaluer les délais de traitement de votre demande.

4. L€™indemnisation directe en ligne en 3 minutes pour les passagers d€™un vol Air France retardé Vous pouvez passer par un expert de l€™assistance juridique des passagers pénalisés par un vol annulé ou retardé tels que Air Indemnité. Plus de 100 000 passagers ont bénéficié de cette aide et obtenu leur indemnisation. Cela évite les aspects administratifs et permet de recevoir ses indemnités un peu plus rapidement.  Voici commentàçà  marche.


1) Déposez une réclamation gratuitement en ligne Vous pouvez déposer d€™une réclamation Air France gratuitement par le biais du formulaire ci-dessous. Elle est éligibleà  une indemnisation pour un vol Air France retardé de 3 heures minimum mais aussi pour un vol Air France annulé ou sur lequel vous n€™avez pas pu embarqué (surbooking ou autres raisons€¦). Déposez votre réclamation en ligne ici si le formulaire ne s€™affiche pas (cela dépend de votre navigateur).

Ces premià¨res informations suffisent dans un premier temps. Pas besoin de rédiger un courrier ou téléphonerà  un service-client. Un conseiller d€™Air Indemnité traite votre requête et se charge de contacter Air Franceà  votre place.

2) Rendez-vous dans votre espace sécurisé pour suivre l€™avancée du dossier en temps réel Si votre situation est éligibleà  un dédommagement, le conseiller vous contactera afin que vous puissiez lui faire parvenir des justificatifs par e-mail. Le statut de votre réclamation est misà  jour en temps réel dans un espace sécurisé qui vous est dédié.


3) Le montant de l€™indemnisation est versé sur votre compteSi Air Indemnité obtient un dédommagement suiteà  votre réclamation Air France, l€™entreprise vous reversera 70% de la somme obtenue. Le site prélà¨ve des frais de service de 30%. Si Air Indemnité n€™obtient pas gain de cause vous ne payez rien même si l€™entreprise a mobilisé son équipe pour défendre votre dossier auprà¨s d€™Air France.


Quelle est la date limite pour déposer une réclamation Air France en ligne suiteà  un vol retardé ou annulé ? Il faudra conservez vos justificatifs car vous avez jusqu€™à  2 ans aprà¨s la date du vol concerné pour faire votre réclamation. De plus, vous pouvez déposer une réclamation en ligne qu€™elle que soit la compagnie aérienne car le service est valable pour 300 autres compagnies et sur plusieurs trajets au départ de ou vers les pays d€™Europe et la France hexagonale.

Est-ce-que vous avez récemment voyagé sur un vol avec plusieurs heures de retard ? Commentàçà  s€™est passé par la suite ?  Partagez aussi vos retours d€™expériences directement via le module de commentaire. Crédit photos : Air France et Pixabay. Rédaction : Doris Nol-Nayak pour Caribexpat.com

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