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Déposez en 3 minutes votre réclamation Norwegian vol retardé ou annulé

(Dernià¨re miseà  jour le 14 juin 2019) Vous souhaitez déposer une réclamationà  Norwegian aprà¨s avoir été pénalisé par un vol Norwegian en retard ou un vol Norwegian annulé ? Vous pouvez obtenir une indemnisation allant de 250 eurosà  600 euros. Il existe 4 manià¨res de faire une réclamationà  Norwegian si vous avez dà» voyager sur un vol Norwegian retardé ou dans le cas oùvotre vol Norwegian a été annulé. IMPORTANT : aprà¨s avoir voyagé, vous avez jusqu€™à  2 ans pour faire une réclamationà  Norwegian.

TUTORIEL | Vol retardé / annulé : l'indemnisation rapide

Réclamation Norwegian : comment faire ? Vous n€™êtes peutêtre pas informé de cela, mais il existe un cadre définissant le droit d€™assistance des passagers qui ont été pénalisés par un vol en retard, annulé ou un refus d€™embarquement (ex: surbooking). C€™est le rà¨glement européen N° 261/2004. Le site service public.fr détaille l€™indemnisation que vous pouvez demander si vous avez subi un vol Norwegian annulé ou retardé (partie €œindemnisation€). En effet, si votre vol arrive avec 3 heures de retard ou plusà  cause d€™un problà¨me dont la compagnie est directement responsable, vous avez le droit de faire une réclamation Norwegian. Il peut s€™agir par exemple d€™ un souci technique ou d€™une grà¨ve des employés de la compagnie mais pas de retard ou d€™annulation liéà  la météo (ex: tempête, neige abondante€¦). Vous pouvez percevoir une indemnisation de 250 eurosà  600 euros en fonction de la distance entre votre pays de départ et votre pays d€™arrivée (partie €œvols concernés€œ de servicepublic.fr ). Pour déposer votre réclamation Norwegian, vous pouvez suivre 4 voies de recours.

1) Contacter la compagnie pour votre réclamation Norwegian Si vous étiez passager d€™un vol Norwegian annulé ou d€™un vol Norwegian retardé, vous contactez directement la compagnie qui metà  disposition un formulaire en ligne (onglet €œfaire une réclamation€). Il existe aussi une adresse e-mail générique norwegian.mailhq@norwegian.com  et un centre d€™appel disponible tous les jours et 24h/24h. Les numéros varient selon les destinations (voir onglet €œréservations de vols ou requêtes d€™ordre général€). Cependant la compagnie précise sur son site que le formulaire est le moyen le plus rapide pour faire votre réclamation Norwegian. Délai de réponse : la compagnie aérienne a 2 mois pour vous adresser une réponse.

2) Vol Norwegian annulé : prendre contact avec la DGAC En cas de réponse défavorable de Norwegian, vous pouvez rédiger un courrierà  la Direction Générale de l€™Aviation Civile dont l€™une des prérogatives est l€™application du rà¨glement européen N°261 / 2004. La DGAC peut décider de sanctionner la compagnie de faàçon administrative mais elle ne peut pas obliger Norwegianà  vous donner une indemnisation. IMPORTANT : il existe des étapes pour saisir la DGAC (section €œFormulaire de réclamation€ et €œAssistant réclamation des passagers€). N€™oubliez pas d€™ajouterà  votre courrier, les copies des justificatifs (pas les documents originaux), la réclamation envoyéeà  la compagnie et sa lettre de réponse. La DGAC est situéeà  Issy-les-Moulineaux (station Henry Farman sur le tramway). DGAC Direction du transport aérien Mission du droit des passagers Bureau des passagers aériens (MDP/P2) 50 rue Henry Farman 75720 PARIS CEDEX 15 Délai de réponse : il faudra compter environ 6à  8 mois pour traiter votre réclamation Norwegian.

3) Vol Norwegian retardé ou annulé : saisir le tribunal Cet article de  l€™ UFC Que Choisir mentionne des arrêts de la Cour de Cassation sur les litiges  les passagers. Il y est précisé que vous devez saisir le tribunal du sià¨ge social de Norwegian ou alors le tribunal de l€™aéroport de départ ou d€™arrivée de votre vol. Délai de réponse : le traitement de votre réclamation Norwegian par cette voie est assez difficileà  évaluer.

4. Vol Norwegian retardé ou annulé : la réclamation directe en ligne en 3 minutes Si les 3 méthodes précédentes ne sont pas satisfaisantes ou trop longues, vous pouvez également faire une réclamation Norwegian en ligne directement par l€™intermédiaire d€™Air Indemnité. Nous avons découvert cette petite entreprise dédiéeà  l€™assistance juridique des passagers il y a plusieurs années. Plus de 100 000 passagers aériens ont bénéficié de cette assistance pour avoir une indemnisation. Air Indemnitéà  une équipe de juristes spécialisés qui vous font donc gagner du temps et vous évitent le côté administratif de la réclamationà  Norwegian. Voici les étapes de la réclamation aprà¨s un retard de vol Norwegian ou un vol Norwegian annulé.

1) Déposez votre réclamation gratuitement en ligneDéposez gratuitement une réclamation Norwegian via ce formulaire ou faites votre réclamation en ligne ici si celui-ci ne s€™affiche pas (cela dépend de votre navigateur internet). Si votre dossier est éligible, vous pouvez obtenir une indemnisation pour un vol Norwegian annulé, un vol Norwegian retardé, ou suiteà  un refus d€™embarquement (ex : dà»à  un surbooking ou une correspondance manquée). Un juriste Air Indemnité contacte Norwegian pour gérer toutes les relancesà  votre place.

2) Consultez votre espace sécurisé pourêtre informé en temps réel de l€™avancée du dossier Une fois votre réclamation faite par le service Air Indemnité, nul besoin de contacter le service client de la compagnie. Si votre cas peut faire l€™objet d€™une indemnisation, Air Indemnité vous demandera de transmettre vos justificatifs par e-mail. Il vous suffira ensuite de suivre l€™avancée de votre réclamation dans votre espace sécurisé qui est misà  jour en temps réel.

3) Recevez une indemnisation directe sur votre compte bancaire Si le juriste Air Indemnité obtient une indemnisation suiteà  la réclamationà  Norwegian faite via le formulaire en ligne, vous recevez 70% du montant total. Air Indemnité déduit des frais de service de 30%. S€™il n€™obtient pas de réponse favorable, vous ne payez rien même si l€™entreprise a dédié du tempsà  défendre votre dossier auprà¨s de Norwegian. RAPPEL IMPORTANT :

  1. conservez vos justificatifs car vous pouvez faire une réclamation jusqu€™à  2 ans aprà¨s la date du vol concerné.

  2. le service de réclamation en ligne gà¨re la réclamation Norwegian mais aussi les réclamations de 300 compagnies aériennes. Cela vous évite de vous adresserà  chacune des compagnies pour lesquelles vous avez été pénalisés car la procédure est la même sur plusieurs trajets au départ ou en direction des pays européens, Antilles et Guyane incluses.

Avez-vous voyagé sur un vol en retard ou annulé ? Quelle est votre expérience sur la réclamation ? Partagez la en laissant un commentaire ! Crédit photos : Norwegian Rédaction : Doris Nol pour Caribexpat.com

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