(Dernià¨re miseà jour : aoà»t 2023) Vous pensez faire une réclamation Air Antilles aprà¨s un vol Air Antilles annulé ou un vol Air Antilles retardé ? Vous pouvez prétendreà une indemnisation entre 250 euros et 400 euros*. Par ailleurs, vous pouvez déposer votre réclamation Air Antilles jusqu€™à deux ans aprà¨s la date du vol !
TUTORIEL | Vol retardé / annulé : l'indemnisation rapide
Voici 4 méthodes pourêtre indemnisé si vous avez été pénalisé par un vol Air Antilles retardé ou un vol Air Antilles annulé.
Vol Air Antilles annulé ou retardé : commentêtre indemnisé ?
Certains voyageurs ne sont peutêtre pas au courant mais le rà¨glement européen N° 261/2004 encadre l€™assistance des voyageurs pénalisés par un vol en retard, annulé, ou un refus d€™embarquement. Vous pouvez donc demander une indemnisation en cas de vol Air Antilles annulé ou retardé selon les informations détaillées sur service-public.fr.
En cas de retard, le vol doit arrivée avec 3 heures de retard minimum pour une raison impliquant directementà la compagnie. Ex : un problà¨me technique ou une grà¨ve du personnel. Les conditions météorologiques sont donc excluent. Votre indemnisation peut varier entre 250 euros et 400 euros* selon la distance du trajet (voir détails sur service-public.fr).
Il existe 4 voies de réclamation Air Antilles différentes : contacter la compagnie, écrireà la Direction Générale de l€™Aviation Civile, saisir le tribunal ou déposer une réclamation en ligne.
1. Réclamation Air Antilles : contacter la compagnie Si vous étiez passager d€™un vol Air Antilles annulé ou d€™un vol Air Antilles retardé, vous pouvez les contacter directement en complétant le formulaire de réclamation Air Antilles disponible via le service client en ligne. Vous pouvez aussi essayer de contacter Air Antilles via les numéros de téléphones de leurs comptoirs d€™aéroport ou le call-center au 0890 648 648 (appel payant) Air Antilles doit vous répondre dans un délai de 2 mois.
2. Vol retardé ou annulé Air Antilles / réclamation : écrireà la DGAC
Si la réponse d€™Air Antilles n€™est pas concluante, vous pouvez écrireà la Direction Générale de l€™Aviation Civile. L€™application du rà¨glement européen N°261 / 2004 fait partie des missions de la DGAC. Elle peut donc décider de sanctions administratives contre la compagnie. Cependant, la DGAC ne peut pas contraindre Air Antillesà vous indemniser.
Bonà savoir : suivez les étapes de saisie de la DGAC.
Pensezà adjoindreà votre courrier les copies des justificatifs (non pas les pià¨ces originales) ainsi que la réclamation adresséeà la compagnie et la lettre de réponse de celle-ci. La DGAC se situeà Issy-les-Moulineaux (station Henry Farman sur le tramway).
DGACDirection du transport aérienMission du droit des passagers
Bureau des passagers aériens (MDP/P2)
50 rue Henry Farman
75720 PARIS CEDEX 15
3. Vol annulé ou retardé Air Antilles / réclamation : saisir le tribunal
Le délai de traitement par cette voie de recours est difficileà évaluer. Cependant vous pouvez jeter un Å“il aux arrêts de la Cour de Cassation mentionnés dans cet article de l€™ UFC Que Choisir sur les litiges les passagers.
Il indique que vous devez écrire au tribunal du sià¨ge social de la compagnie ou vous adresser au tribunal de l€™aéroport de départ ou d€™arrivée de votre vol.
4. Vol Air Antilles annulé ou retardé : déposer la réclamation directe en ligne en 3 minutes
En dehors des 3 voies de recours mentionnées vous pouvez également déposer une réclamation Air Antilles en ligne directement via Air Indemnité. Ils ont déjà obtenu des indemnités pour plus de 100 000 passagers. Ce service vous fait gagner beaucoup de temps en vous évitant l€™aspect administratif.
Voici comment faire votre réclamation aprà¨s un retard de vol Air Antilles ou un vol Air Antilles annulé.
1) Déposez votre réclamation gratuitement en ligne Déposez gratuitement une réclamation Air Antilles via le formulaire ci-dessous ou faites votre réclamation en ligne ici si celui-ci ne s€™affiche pas (cela dépend du navigateur utilisé). Vous pouvez obtenir un dédommagement pour un vol Air Antilles annulé, un vol Air Antilles retardé, ainsi qu€™un vol sur lequel vous n€™avez pas pu embarquer (pour cause de surbooking, correspondance manquée ou d€™autres raisons€¦).
Un conseiller Air Indemnité s€™occupe de contacter Air Antilles et effectuer les relances nécessairesà votre place.
2) Rendez-vous sans votre espace sécurisé pour suivre l€™avancée du dossier en temps réel Pas besoin de passer par le service client de la compagnie ou lui envoyer un courrier. Si votre réclamation peut faire l€™objet d€™une indemnisation, Air Indemnité vous demandera de transmettre vos justificatifs par e-mail. Vous pourrez suivre l€™avancée de votre réclamation dans votre espace sécurisé misà jour en temps réel. 3) Recevez l€™indemnisation directement sur votre compte bancaire Si le conseiller Air Indemnité obtient votre indemnisation suiteà la réclamation Air Antilles faite via le formulaire en ligne, vous recevrez 70% du montant. Air Indemnité déduit des frais de service de 30%. Cependant s€™il n€™obtient pas gain de cause vous n€™avez rienà débourser même si l€™entreprise a consacré du tempsà défendre votre dossier auprà¨s d€™Air Antilles. RAPPEL IMPORTANT :
Gardez bien vos pià¨ces justificatives car vous pouvez faire une réclamation jusqu€™à 2 ans aprà¨s la date du vol concerné.
Le service de réclamation en ligne vous évite de vous adresserà chaque compagnie aérienne si vous avez subi plusieurs retards ou annulations car il s€™agit du même procédé pour plus de 300 compagnies sur plusieurs trajets au départ ou en direction des pays européens et de la France hexagonale.
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